Solución de problemas

Soluciones rápidas para problemas comunes y comprensión de los respaldos del sistema.

Recibiendo recomendaciones genéricas (Respaldo)

La caja muestra siempre los mismos productos de respaldo. Normalmente significa:
  • La API de IA tardó más de 1.2 segundos en responder (timeout).
  • Tu inventario de menú está vacío (asegúrate de tener productos en Mi menú).
  • La IA alucinó un ID de producto que no existe en tu catálogo (validación de cero alucinaciones).
El sistema protegió exitosamente tu flujo de pago de congelarse. Revisa los registros de tu panel para conocer el motivo exacto del error.

El producto no aparece en la pantalla de caja

docs.tsProductMissingBody

Error de stock insuficiente al pagar

<strong>Síntoma:</strong> el pago devuelve un error 409 con "Insufficient stock".<br/><strong>Solución:</strong> el control de stock del producto está activado y la cantidad disponible es menor que la venta. Ve a la página de Menú y repón el producto, o desactiva el control de stock para ese producto si no necesitas gestión de inventario.

El token de caja no funciona

Si el enlace de caja muestra un error, ve a Tokens de caja y verifica que el token esté activo. Si fue revocado, genera uno nuevo y comparte el enlace de nuevo.

El quiosco o la pantalla de órdenes no cargan

Genera un enlace nuevo en Pantalla del cliente o Pantalla de órdenes. Los enlaces antiguos pueden quedar inválidos si cambiaste la configuración de marca. Recuerda que son funciones del plan Pro.